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这只小米电话手表为何不享质保?丨333体育 解忧帮

2024-12-01 21:01:48
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  近几年,儿童电话手表风靡一时,防水、可视频、能打电话等等,功能齐全。南京市民汤先生反映,去年他给孩子买了一款小米电话手表,最近手表突然出现电池鼓包、机身发热的问题,可当他要求售后维修的时候333体育,却被告知不能享受质保。这到底怎么回事呢?南京市民汤先生表示,去年七月份他在南京江宁区景枫小米专卖店购买了一款儿童手表,刚使用了两个月就发现了问题,后来换了一个新手表,用了几个月后,又再次出现了问题。“到今年7月5日发现戴在手上发烫,后来发现电池都鼓包了。”汤先生表示,小米智能手表的保修期是一年,保修内容包括主机及构成、充电线。由于中途更换了一次新手表,保修日期也有所延长,延长到了今年的10月30日。按照客服的要求,汤先生把手表邮寄到了维修中心。可是过了不久,对方明确表示,手表是人为损坏,汤先生要自费维修。

  汤先生表示,在日常的使用过程中,手表都有保护膜,而且从外观来看,手表并不存在任何损坏的地方。汤先生随即向售后方面索要鉴定为人为损坏的检测报告,对方却始终没有提供。手表出现故障后,小米客服也给汤先生进行了反馈,经过测算汤先生要自费888元维修。在记者的陪同下,汤先生再次来到了景枫商场的小米专卖店。面对记者的拍摄,门店负责人表示了抵触。负责人称,小米的售后和销售是两套分开的体系333体育,目前产品维修中心给出的回复是,电话手表故障原因是人为损坏,进入不明液体,不过并没有向消费者出示任何依据。“是从外部进胶了,卡托这边进去的。胶水进去之后,日常充电造成了破坏。”南京景枫小米专卖店现场负责人说。

  汤先生表示,正常的逻辑,如果是人为损坏,导致手表进液,商家有义务拿出让消费者信服的证据。此外由于维修过程中对方未经过自己同意就已经对手表进行了拆卸,导致自己很难找到第三方机构再进行鉴定,这给后期的维权带来了不小的麻烦。汤先生向市场监管部门投诉后,执法人员也介入调解。市场监管部门认为,若商家判定商品属于“人为损坏”,商家要提供证据。“如果商家是以人为原因,做决定不做质保的话,商家当然要做出一些说明,消费者也不专业,商家要保障消费者的知情权。”南京市江宁区市场监管局开发区分局执法人员胡新川说。

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  经过现场调解,经营者接受市场监管部门意见,给汤先生免费修理,并表示会对相关服务流程进行提升。汤先生对结果表示满意.23日上午,汤先生向记者反馈,目前商家已经同意为自己更换一部新的电话手表。市场监管部门提醒,消费者在选购智能手机、家电等产品的过程中不仅要看品牌333体育,还要看口碑、比售后。必要时进行拍照录像等,避免相关纠纷。

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